Política de Privacidad

Esta política aplica a:

• visitantes del sitio web escalandolabs.com;
• usuarios registrados o administradores de negocios que usan Escalando Labs;
• operadores, empleados o colaboradores invitados por un negocio usuario;
• contactos finales que interactúan por WhatsApp u otros canales con negocios que usan Escalando Labs;
• personas que se comunican con Escalando Labs por email, formularios o canales comerciales.

Escalando Labs funciona como plataforma tecnológica para negocios. En muchos casos, el negocio usuario es responsable de la relación comercial con sus propios clientes y contactos finales, mientras que Escalando Labs actúa como proveedor tecnológico o encargado de tratamiento para prestar el servicio.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según el tipo de usuario y el uso del servicio:

a. Datos de cuenta y autenticación

• nombre;
• email;
• foto de perfil si el proveedor de login la entrega;
• identificador de usuario;
• negocio asociado;
• rol o permisos dentro del negocio;
• preferencias de uso de la plataforma.

b. Datos del negocio usuario

• nombre del negocio;
• rubro;
• datos de contacto;
• configuración comercial;
• horarios de atención;
• productos, servicios, promociones o información cargada voluntariamente;
• criterios de derivación a atención humana;
• configuración de campañas, plantillas y comunicaciones.

c. Datos de contactos finales

Los negocios usuarios pueden cargar o generar datos de sus contactos, por ejemplo:

• nombre;
• número de WhatsApp o teléfono;
• notas comerciales;
• etiquetas;
• historial de conversación;
• estado del cliente;
• campañas recibidas;
• respuestas, consultas, reclamos o pedidos;
• información necesaria para atención, soporte, venta o seguimiento comercial.

d. Mensajes y conversaciones

Cuando un negocio usa Escalando Labs para gestionar WhatsApp u otros canales, podemos procesar:

• mensajes entrantes y salientes;
• fecha y hora de los mensajes;
• número de origen y destino;
• estado de entrega;
• contenido de conversaciones;
• clasificación operativa o comercial;
• derivaciones a atención humana;
• respuestas generadas o asistidas por IA;
• registros técnicos asociados al envío o recepción.

e. Datos técnicos y de seguridad

Podemos recopilar:

• dirección IP;
• navegador;
• dispositivo;
• sistema operativo;
• registros de acceso;
• eventos de seguridad;
• errores técnicos;
• actividad dentro de la plataforma;
• identificadores internos necesarios para auditoría, prevención de abuso y operación.

f. Datos de facturación o contratación

Cuando se implementen pagos o suscripciones, podremos tratar datos necesarios para presupuestos, facturación, cobranza, planes contratados, estado de pago y soporte administrativo. Los datos completos de medios de pago, si existieran, serán procesados por proveedores externos de pago y no se almacenarán directamente en Escalando Labs salvo que se indique lo contrario.

Utilizamos los datos para:

• prestar el servicio SaaS;
• permitir que negocios gestionen conversaciones con sus clientes;
• enviar, recibir y registrar mensajes de WhatsApp;
• administrar campañas responsables solicitadas por los negocios usuarios;
• mostrar conversaciones, clientes, historial y métricas;
• permitir intervención humana cuando corresponda;
• configurar y mejorar la IA comercial del negocio;
• generar respuestas asistidas por IA bajo instrucciones del negocio usuario;
• operar webhooks, automatizaciones y procesos internos;
• brindar soporte técnico y comercial;
• prevenir fraude, abuso, spam o uso indebido;
• auditar acciones relevantes;
• cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad;
• mejorar la estabilidad, rendimiento y experiencia de la plataforma.

Escalando Labs puede integrarse con WhatsApp Business Platform, Meta WhatsApp Cloud API y otros proveedores de comunicación autorizados.

Cuando un negocio conecta o utiliza WhatsApp desde Escalando Labs, ciertos datos pueden ser tratados por Meta Platforms, WhatsApp, Twilio u otros proveedores necesarios para enviar, recibir, entregar y administrar mensajes, plantillas, estados, webhooks y cuentas de WhatsApp Business.

Los negocios usuarios son responsables de cumplir las políticas aplicables de WhatsApp Business, obtener las autorizaciones o bases legales necesarias para contactar a sus clientes, respetar solicitudes de baja y evitar comunicaciones no solicitadas, abusivas o prohibidas.

Escalando Labs no controla las políticas de privacidad de Meta, WhatsApp, Twilio u otros proveedores externos. Cada proveedor puede tratar datos conforme a sus propios términos, políticas y contratos aplicables.

Escalando Labs puede usar modelos de inteligencia artificial para asistir en tareas como:

• responder consultas comerciales;
• clasificar mensajes;
• detectar necesidad de atención humana;
• resumir conversaciones;
• sugerir respuestas;
• analizar intención comercial;
• mejorar la atención del negocio.

La IA se utiliza como herramienta de asistencia. El negocio usuario conserva responsabilidad sobre la información que carga, la configuración de su atención, sus campañas y las comunicaciones realizadas con sus clientes.

Escalando Labs busca evitar que la IA actúe fuera del contexto configurado por el negocio, pero no garantiza que toda respuesta automática sea perfecta, completa o libre de errores. Los negocios deben revisar y supervisar el uso de automatizaciones e IA, especialmente en situaciones sensibles, reclamos, pedidos, pagos o decisiones importantes.

No vendemos conversaciones ni datos personales para entrenar modelos de terceros. Si en el futuro se usan datos para mejorar modelos propios o analítica agregada, se hará de forma compatible con esta política, con medidas de minimización y, cuando corresponda, anonimización o agregación.

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores como:

• Supabase, para base de datos, autenticación, almacenamiento y funciones relacionadas;
• n8n, para automatizaciones, webhooks y orquestación de procesos;
• Meta / WhatsApp Business Platform, para mensajería de WhatsApp;
• Twilio, mientras continúe activo como proveedor transitorio o fallback;
• Google Analytics y Google Tag Manager, para medir visitas, eventos de navegación y rendimiento del sitio cuando la persona visitante lo acepta;
• Microsoft Clarity, para análisis de uso agregado y mapas de interacción del sitio cuando la persona visitante lo acepta;
• Meta Pixel, para medir campañas y crear audiencias publicitarias cuando la persona visitante lo acepta;
• proveedores de hosting, infraestructura, monitoreo, correo electrónico, analítica técnica, seguridad y pagos;
• proveedores de IA o procesamiento de lenguaje, cuando se usen funciones inteligentes de atención o análisis.

Compartimos con estos proveedores solo la información necesaria para operar el servicio, mantener seguridad, cumplir obligaciones o prestar funcionalidades contratadas.

Con consentimiento, el sitio puede usar Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity y Meta Pixel para medir visitas, interacciones con llamados a la acción, navegación y rendimiento de campañas. Estas herramientas pueden usar tecnologías de medición propias para asociar eventos de navegación con una sesión o dispositivo.

No activamos estas herramientas hasta que la persona visitante acepta la medición desde el aviso de privacidad. La elección puede modificarse desde el botón “Privacidad y cookies” disponible en el sitio.

Escalando Labs permite que negocios usuarios realicen comunicaciones a sus contactos, siempre bajo responsabilidad del negocio usuario.

Los negocios deben:

• contar con autorización, relación comercial previa u otra base válida para contactar a sus clientes;
• respetar políticas de WhatsApp, Meta y demás proveedores;
• evitar spam, abuso, mensajes engañosos o comunicaciones prohibidas;
• responder pedidos de baja, bloqueo o eliminación cuando correspondan;
• usar plantillas aprobadas cuando las reglas de WhatsApp lo exijan;
• cuidar la calidad y pertinencia de sus comunicaciones.

Escalando Labs puede suspender, limitar o bloquear funcionalidades si detecta abuso, riesgo técnico, incumplimiento de políticas, reclamos o uso que pueda afectar a la plataforma, a otros negocios o a usuarios finales.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para:

• prestar el servicio;
• mantener historial operativo de conversaciones y campañas;
• cumplir obligaciones legales, contables o contractuales;
• resolver reclamos o disputas;
• prevenir abuso o fraude;
• mantener registros de auditoría y seguridad.

Los negocios usuarios pueden solicitar eliminación o exportación de información conforme al plan contratado, la configuración disponible y las obligaciones legales aplicables.

Algunos datos pueden conservarse por períodos adicionales cuando sea necesario para seguridad, auditoría, cumplimiento legal, respaldo o defensa ante reclamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, separación por negocio, autenticación, políticas de permisos, registros de auditoría, protección de secretos y buenas prácticas de infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Los usuarios deben proteger sus credenciales, limitar accesos internos, revisar permisos y avisarnos ante cualquier sospecha de uso no autorizado.

Las personas pueden solicitar, cuando corresponda:

• acceso a sus datos personales;
• rectificación o actualización;
• supresión;
• oposición o limitación cuando resulte aplicable;
• información sobre el tratamiento realizado.

Para ejercer estos derechos, podés escribir a contacto@escalandolabs.com indicando tu nombre, dato de contacto, relación con Escalando Labs o con el negocio usuario y el detalle de tu solicitud.

Si sos contacto final de un negocio que usa Escalando Labs, es posible que debamos derivar o coordinar tu solicitud con ese negocio, ya que puede ser el responsable principal de la relación comercial y de los datos cargados en la plataforma.

Podés solicitar eliminación de datos escribiendo a contacto@escalandolabs.com.

Cuando corresponda, Escalando Labs evaluará la solicitud y eliminará, anonimizará o bloqueará los datos, salvo que exista una obligación legal, contractual, de seguridad o auditoría que justifique conservarlos.

Los negocios usuarios también pueden solicitar baja de su cuenta o eliminación de datos conforme a las condiciones comerciales y técnicas vigentes.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar datos en otros países. Al usar Escalando Labs, aceptás que los datos puedan ser tratados por proveedores ubicados fuera de Argentina, siempre con fines vinculados a la prestación, seguridad y operación del servicio.

Escalando Labs está dirigido a negocios y usuarios comerciales. No está diseñado para ser utilizado directamente por menores de edad. Si detectamos información de menores tratada indebidamente, podremos eliminarla o tomar medidas razonables conforme corresponda.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.

La versión vigente estará disponible en escalandolabs.com/privacidad. Si los cambios son relevantes, podremos notificarlos por medios razonables.

Para consultas de privacidad, seguridad o eliminación de datos:

Email: contacto@escalandolabs.com
Sitio web: escalandolabs.com
Operador legal: Germán Argüello
País: Argentina